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El cliente tiene un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defecto de fábrica.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, DeChoping procederá al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
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El presente sitio web es operado por DeChoping, identificado con RUC 20615471195, con domicilio legal en Av. Dos de Mayo 650, Galería San Andrés, 2.º piso – Puesto 203, Tacna, Perú. Somos una tienda retail que actúa como distribuidor minorista.
Confirmación: Todo pedido se considera aceptado y se prepara para despacho solo después de la confirmación del pago a través de nuestra pasarela.
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Stock: Los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestros proveedores mayoristas. Ante cualquier falta de stock, se coordinará el cambio o devolución con el cliente.
Realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas de transporte externas como Shalom, Jatsa, Marvisur, entre otras.
Límite de Responsabilidad: Una vez entregado el producto a la empresa de transporte y generada la guía de remisión, la responsabilidad por la integridad del paquete y los tiempos de entrega recae exclusivamente en la empresa Courier.
Incidencias en transporte: DeChoping no se hace responsable por maltratos, pérdidas, aperturas de paquetes o robos ocurridos durante el trayecto. El cliente deberá gestionar cualquier reclamo directamente con la empresa de transporte, para lo cual brindaremos el apoyo documental necesario.
Inspección aduanera (SUNAT): Los paquetes enviados a nivel nacional pueden ser sujetos a inspección por parte de la SUNAT u otras autoridades aduaneras o fiscales. En caso de que un paquete sea abierto, retenido, decomisado o dañado durante una inspección oficial, DeChoping no asume responsabilidad alguna, ya que se trata de procedimientos fuera de nuestro control. Si el producto sufre daños o alteraciones como consecuencia de dicha inspección, el cliente deberá coordinar directamente con la entidad correspondiente. DeChoping brindará la documentación de respaldo necesaria (comprobantes de venta, guías de remisión) para facilitar cualquier gestión.
El cliente es el único responsable de que los datos de contacto y dirección de entrega sean correctos. DeChoping no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas causadas por errores en la información proporcionada por el usuario.
Contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la ley peruana.
Plazo de Respuesta: Nos comprometemos a dar respuesta a cualquier queja o reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables.
El uso del Libro de Reclamaciones no limita el derecho del cliente de acudir a INDECOPI u otras vías legales.
Se aceptan solicitudes de cambio por fallas de origen siempre que se reporten dentro de las 48 horas de recibido el producto. El artículo debe estar sin uso y en su empaque original.