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Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defecto de fábrica.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, DeChoping procederá al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
En caso de que el cliente prefiera, se podrá ofrecer un cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
Si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente podrá solicitar:
En estos casos, DeChoping asume el costo del envío de devolución.
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Realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas de transporte externas como Shalom, Jatsa, Marvisur, entre otras.
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Incidencias en transporte: DeChoping no se hace responsable por maltratos, pérdidas, aperturas de paquetes o robos ocurridos durante el trayecto. El cliente deberá gestionar cualquier reclamo directamente con la empresa de transporte, para lo cual brindaremos el apoyo documental necesario.
Inspección aduanera (SUNAT): Los paquetes enviados a nivel nacional pueden ser sujetos a inspección por parte de la SUNAT u otras autoridades aduaneras o fiscales. En caso de que un paquete sea abierto, retenido, decomisado o dañado durante una inspección oficial, DeChoping no asume responsabilidad alguna, ya que se trata de procedimientos fuera de nuestro control. Si el producto sufre daños o alteraciones como consecuencia de dicha inspección, el cliente deberá coordinar directamente con la entidad correspondiente. DeChoping brindará la documentación de respaldo necesaria (comprobantes de venta, guías de remisión) para facilitar cualquier gestión.
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Se aceptan solicitudes de cambio por fallas de origen siempre que se reporten dentro de las 48 horas de recibido el producto. El artículo debe estar sin uso y en su empaque original.